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【她之声·关注】卓长立:阳光大姐要做一个有“
 

  2018年3月8日,习总书记在参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时,听取了全国人大代表、阳光大姐掌门人卓长立的工作汇报,对家政行业再次做出重要指示:“家政业像‘阳光大姐’这个名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求,要重视家政培训和服务质量,要细分市场,把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好,办成爱心工程。”

  在泉城济南,家政行业的金字招牌——阳光大姐,就把总书记的话变成了现实,她们通过不断的努力,在家政行业这个平凡普通的领域里,干出了一番不平凡的大作为。目前,阳光大姐有超过5万名在岗家政服务员,累计培训31.9万人,安置就业205万人次,服务家庭201万户。

  今年,阳光大姐18岁了。人生的18岁是最好的年龄,而18岁的阳光大姐,也一如人生的花样年华,绽放出最美丽的花朵,闪射出最耀眼的光芒。说起阳光大姐一路走来取得的成绩,卓长立无比自豪:“阳光大姐,是一家有根的企业。就像一棵树,把根深深地扎进土壤里,造就了今天这棵大树的枝繁叶茂、勃勃生机。”

  眼前的卓长立,衣着朴素利落,说起话来像连珠炮。她有个响亮的绰号——“铁娘子”。阳光大姐成立18年来,卓长立在“掌门人”的位置上工作了16年。16年里,她把这个当初经营面积只有12平方米的小型家政服务机构发展成为全国家政行业翘楚,服务内容包含母婴生活护理、养老服务、家务服务和医院陪护4大模块,拥有12大门类、31种家政服务项目,服务范围涉及到十几个领域。“阳光大姐”这四个字,甚至已经成为中国家政行业的代名词。

  阳光大姐是济南市妇联2001年10月创办,为下岗失业人员、农民工、大中专毕业生等群体提供教育培训、就业安置,为家庭提供系统服务的家政机构。“‘让党的阳光照亮妇女的就业创业之路,把党的温暖送进千家万户’是阳光大姐企业文化的宗旨,也是阳光大姐这个名字的寓意。可以说,她在诞生时就拥有了红色基因。”卓长立介绍说。

  经过18年的发展,阳光大姐从当初的一间小屋子演变为拥有200余家连锁机构的大品牌。5万多名家政服务员中,7000余人被评为济南市高技能人才,近40人被评为首席技师、突出贡献技师和杰出技术能手。阳光大姐从家政服务员中培养出近千名具备授课能力的“家政专业指导师”,被授予国家级技能大师工作室、全国同行业首家首席技师工作站等称号。

  “这么多年来,阳光大姐真正坚守了创立时的红色初心。”卓长立自豪地说。阳光大姐提出“安置一个人,温暖两个家”的服务口号和理念,为千千万万失业或生活困难的妇女提供了就业机会,让被安置的人得到温暖,让被服务的家庭也得到了温暖。

  去年,卓长立在给习总书记汇报时,专门讲了秦翠慧的故事。来自沂蒙山区,只有小学文化,左手残疾的秦翠慧,在来阳光大姐之前,生活困难,找不到工作,甚至应聘给饭店洗盘子都没有人愿要,一度只能以卖报纸为生。刚到阳光大姐时,秦翠慧非常自卑,低着头、缩着手,不敢同别人打交道。通过在阳光大姐的培训学习,秦翠慧脸上的笑容多了起来,性格也开朗多了。

  说起当初的情形,秦翠慧充满感激:“我因为手有残疾,刚开始阳光大姐为我安排工作时,也总是遭到客户的拒绝。是卓总站出来,亲自在客户面前为我打包票,说如果我干得不好,不但可以免费调换服务员,而且一分钱不收。我必须好好干,才能对得起卓总,对得起阳光大姐这块招牌。”

  多年来,凭着她不怕吃苦、勤奋肯干的精神,秦翠慧的工作能力和工作态度在家政行业内渐渐出名。有些客户在阳光大姐前台点名要找秦翠慧。“原来是我找工作,现在是工作来找我。”秦翠慧感触颇深。几年下来,她在济南买上了房,在省技能大赛中夺冠,还光荣地入了党,当上了省劳模。现在,秦翠慧已是一名阳光自信的养老服务员。

  “一人就业,全家脱贫”。2018年正月初十,秦翠慧带着老母亲来阳光大姐拜年,老人对着总书记视察阳光大姐时的照片深深地鞠了一躬,连说:“阳光大姐救了俺闺女,救了俺这个家”。

  在阳光大姐,像秦翠慧这样下岗、失业、生活困难的女工还有很多,她们通过阳光大姐走上了就业创业之路,生活重新被阳光照亮。带着这份阳光,她们走进了千家万户,用她们真诚的服务温暖着他人。

  家政市场发展之初,由于缺乏行业规则,消费纠纷不断,用户不满意,服务人员委屈,陷入了恶性循环。同时,在当前家政行业中,养老、月嫂、家务等项目常年供不应求,服务人员的技能满足不了消费者日益增长的实际需求,这种供需的结构性矛盾长期存在。为破解矛盾和难题,卓长立提出:“家政服务不再是简单的做饭、打扫卫生、看孩子,而是要形成以标准化为载体的系列家政服务产品。”

  你或许想不到,阳光大姐连切土豆丝都有标准。阳光大姐规定:切一根土豆丝的长度是五公分,厚度两毫米。

  从一根土豆丝入手,卓长立带领公司一班人,在全国家政行业率先实行服务标准化。万事开头难,新行业还没有既成标准,经过一系列的创新探索实践,阳光大姐逐步搭建起国家级家政服务标准体系,为家政服务项目的每一个环节都制定了流程标准,把业务管理的每个过程也用标准来规范。

  到目前,阳光大姐制定了各类企业标准1100项,并起草制定了9项山东省地方标准和7项国家标准。也正是因为有了标准这个“度量尺”,用户清楚了各项服务的职责范围,服务员也不用为超范围服务得不到用户理解而烦恼,投诉量明显减少,服务满意度由最初的70%上升到98%以上,阳光大姐牢牢掌握了行业线年,阳光大姐在家政行业率先通过了ISO9000认证,2007年成为首批省级和国家级服务业标准化试点单位,2011年成为国家级服务业示范单位,2012年承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作,2014年入选首批国家级服务业标准化示范项目。同时,阳光大姐发挥全国家政服务标准化技术委员会职能作用,连续多年承办全国家政经理人、师资标准化培训班、普及推广标准化等活动。

  “标准化不仅使阳光大姐受益,现在也影响着全国的家政行业和更多的服务行业关注标准化、运用标准化。每年来,阳光大姐考察交流人员高达4000多人次。”卓长立说。

  目前,阳光大姐建设的位于济南市新旧动能转换先行区的5万平方米全国家政服务标准化示范基地已经落成,该基地将发挥教育培训、研发、信息化、产业推广等方面的集聚功能,未来将在这里形成标准、输出标准,推动行业转型升级。

  此外,阳光大姐与公安部身份验证中心联合开发的以标准化为支撑的“家政服务诚信平台”已于去年上线运行,该平台包含社会信用和职业信用两个维度的家政服务员诚信档案。通过“家服诚信通”APP,用户能够及时查验服务员是否有犯罪记录等信息,并能够了解家政服务员从报名、培训、服务到用户评价的全过程,形成可追溯体系,让用户安心。

  “标准化是帮助企业养成良好习惯的科学有效工具,一个标准可以催生一个产业,我国的服务业要实现高质量发展尤其需要标准化。”卓长立不仅是标准的受益者,更是标准的推广者和实践者。

  今天的阳光大姐,早已成为中国家政行业真正的“大姐”,是首屈一指的金字招牌,卓长立本人更成为中国家政行业最具代表性、最有影响力的风云人物。习、李克强等国家领导人以及省市各级领导也都十分关心家政行业以及阳光大姐的发展,可以说,阳光大姐的未来发展之路上,铺满了鲜花,更撒满了阳光。

  然而,16年前卓长立刚刚接手阳光大姐时,却困难重重。“其中的艰辛和困难,难以想象。妇联党组织对我的信任,支撑我不断战胜困难,一路前行。”

  2003年,已经创立两年的“阳光大姐”准备进行公司制改革,将其推向市场,济南市妇联在全市范围内寻找合适的带头人。成为带头人的条件有三个:对妇联组织有感情、对下岗职工有感情、有丰富的经营管理经验。这三个条件,卓长立全都符合。然而,那时的卓长立在承包宾馆,干得风生水起,十几年间,她把最初的一家宾馆干成了六家,员工由几十人增加到几百人。她本人更是获得再就业明星、劳动模范等多个荣誉称号,很多省市领导都到她的企业去视察工作。

  “我那时候衣食无忧,生活非常安逸,孩子马上要考高中,我也想安安稳稳的过日子,多一些时间陪孩子、陪家人。但当妇联的领导找到我时,我还是觉得我有责任把这副重担接过来。”

  信任,是妇联领导对她的信任,把她从众多的济南女性当中选出来放到这个岗位上。

  “我不是最好的,也不是能力最强的,但妇联的领导可能认为我是最合适的。”多年后,卓长立说起当初自己成为阳光大姐的掌门人,依然很谦虚。凭着这份信任,卓长立无论在工作中遇到什么困难,都义无反顾地坚持下来。她哭过、累过、委屈过,但她从来没有抱怨过,更没有放弃过。最艰难的时候,她也曾因为问题没有解决,连续三天不回家,吃住都在公司,心中只有一个信念,一定要把领导交代的工作做好,对得起领导的信任。

  “除了信任,我还常怀感恩之心。”卓长立介绍,她本是一名下岗的纺织女工,是在省市各级领导的关怀下,实现了第一次创业——承包宾馆并取得成功,这次创业也改变了她的命运。“是党和政府培养了我、成就了我。尽我所能来回报党和政府,我责无旁贷。”

  信任、感恩,就是凭着这份朴素的情感,卓长立16年如一日,勤勤恳恳,把阳光大姐打造成了全国性的家政金字招牌,将自己与企业的发展完全融为一体。

  今天,随着经济的发展、社会的进步,人们的生活水平越来越高,人们追求美好生活的愿望越来越强烈,对家政行业的要求也在不断升级。

  “习总书记、李克强总理等党和国家领导人,多次对家政行业的发展作出过重要指示,我本人更被评为全国优秀员,并被推选为全国人大代表。跟16年前一样,党和国家的这份沉甸甸的信任,将继续督促和鞭策我更加努力前行。我会按照总书记的指示,把家政行业当作一项事业来做,做成一项爱心工程,做出更大的成绩。”卓长立说。

  今年3月初,作为全国人大代表的卓长立又要到北京参加全国人民代表大会,这已经是卓长立的第七次参会。“今年,我将在会上提出‘弘扬雷锋精神,推动家政行业高质量发展’的建议。”卓长立透露说。

  作为会前的调研活动,2月21日至22日,卓长立带领阳光大姐班子成员和部分连锁机构负责人赶赴雷锋的家乡——湖南望城,参观雷锋生平事迹陈列馆及雷锋故居,并与湖南雷锋纪念馆签订结对共建协议。

  同时,她把2019年作为企业提升年,把工作主题确定为“雷锋伴我行,阳光进万家”。目前,在阳光大姐,学习雷锋精神的氛围十分浓厚:阳光大姐的服务员们带着雷锋像章走进千家万户,《学习雷锋好榜样》的歌声每天都在阳光大姐唱响,《雷锋日记》被广为传诵。公司还将开展学雷锋征文、演讲比赛,成立雷锋精神宣讲团,开展学雷锋评选表彰等系列活动。目前,阳光大姐的两处雷锋纪念馆正在积极筹建中,这将成为家政服务员的培训基地和广大市民的红色教育阵地。

  学雷锋、做雷锋,成了每位阳光大姐的员工每天要做的事情。日久天长,当学雷锋的自觉行为成为习惯,雷锋精神也就自然内化成阳光大姐每一位员工尊崇和践行的时代精神和职业准则。

  在卓长立看来,雷锋精神的核心是爱党爱国、忠诚担当的理想信念,是干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,是锐意进取、自强不息的创新精神,是艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神,是服务人民、助人为乐的奉献精神。这与阳光大姐的职业精神是不谋而合的。

  “今年,阳光大姐在企业内大力弘扬雷锋精神。我认为是基于三大需要:一是践行社会主义核心价值观的需要,二是推动阳光大姐实现高质量发展的需要,三是打造家政企业和行业发展核心竞争力的需要。其实在我看来,核心价值观就是企业的核心竞争力,是推动家政行业高质量健康发展的最大新动能。这也是我们落实习总书记要求阳光大姐把家政当作事业来做的具体措施。”

  卓长立说,家政业发展到今天,如果仅靠娴熟高超的技能,就只能处在发展的初级阶段。这是远远不够的。没有先进思想的引领、没有职业道德的关注、没有诚信体系的建设,家政行业就不会有更高更好的发展。

  “为什么都说,找一个好保姆比找一个好媳妇都难,其实难的不在于家政服务员的技能水平,而在于包括职业道德、思想境界在内的意识形态的东西。假如一个家政服务员,有很好的劳动技能,但是到了客户家里,偷奸耍滑、手脚不干净,能行吗?能算是一名合格的家政服务员吗?好的家政工作者,必须是‘德’字当先,然后才是高超的服务技能、好的服务态度。阳光大姐之所以号召大家学习雷锋精神,是希望雷锋精神引领我们的思想。”

  卓长立希望通过倡导学习雷锋精神,引领全国2800万名家政服务人员学雷锋,继而通过这些人影响着一个又一个的家庭学雷锋。全社会共同努力、共同行动,与雷锋同行、与阳光共舞,让雷锋精神促进家政行业高质量发展,让雷锋精神成为中国梦的强大精神支撑。


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