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田和喜:要打破组织管理边界 互联网时代应强调
 

  新浪财经讯 “第27届中外管理官产学恳谈会”于2018年11月3日-5日在北京举行。道成咨询集团创始人、首席专家田和喜出席并演讲。

  田和喜称,传统的管理实际上是旧的工业革命建立起来的生产关系,已经不适应时代发展,一定要打破。今天互联网的时代应该强调合作模式,而不是分,分的界限已经被模糊化了。

  组织高度灵活性必须打破旧有的三重基本边界,就是上下边界就是官僚体制。这种金字塔的组织是囚住了人,左右部门属于隔离墙,内外至今还有一道隔离墙,没有办法打通,上下墙、左右墙、内外墙,员工都是被保护的,所以越来越效率低下。

  田和喜:刚刚听了楼总的演讲,其实很兴奋,在中国几十年的发展过程当中,有大量优秀企业,我想借助大家的掌声给鼓励。真的不容易,特别对于中小民营经济,在这样的一种环境下生存是非常困难的。

  我通过二十多年的中国和日本企业的研究,也做了十年的咨询,我们在经营咨询领域当中有大量的经验累积。刚才楼总讲的一些经验值得很多人借鉴,我们把大家的经验来做一个简单的归纳,甚至总结,这是我们的使命。

  这十年以来,我们经历了大量的中国中小企业的研究,已经服务过八千家企业,其中中国500强有200多家。在1个亿以上中国民营企业占我们服务客户当中70%,剩下都在1个亿以下大概30%左右。大概率的数据得出很多规律,中国有自己几千年文化的瑰宝和智慧。所以解决中国经营的问题,照样可以用中国的智慧。中西合璧,以中国的智慧为根本,以西方的科学理论体系来搭建企业经营的解决方案,我认为这是当下每个企业必须走的必由之路。

  今天分享的话题是《在宏观寒冬期,激活微组织》我认为没有所谓的寒冬和不寒冬,为什么?因为大的环境对每个企业都是公平的,如果要说寒冬,那就是对每个企业都是寒冬。人和人之间有什么不一样?企业和企业有什么不同?同样是寒冬,在同样外界环境条件下,为什么很多企业能做的非常优秀,对楼总来讲,环保的问题,绿色革命,他们吸管不能使用了,但是他照样能做的很好,实际上这个命题的背后并不在于外在的环境,而在于每个企业的自身。就像每个人一样,冬天来临了很多人扛不住感冒了,有些人身体很好,活的非常潇洒和自在。原因不在于外因,而在于内因。

  这种宏观的环境到底体现在哪些方面?简单说明一下,每个企业今天所面临的外界的经营环境,确实有很多不利的因素,但是更重要的是有非常有利的因素。中国整个经济还在不断的向前发展,中国的人口红利并没有消失,但是很多人感觉到已经消失了,事实并非如此。整个社会成本还非常高,如果整个中国社会管理成本还可以下降,人员还有价格的优势,还有人口红利的优势。

  在宏观的环境下,国际贸易的摩擦,这种矛盾会越来越激烈,因为大量的国家也并不一定希望中国的崛起,这很正常的,本身人类社会,企业和企业就促在着竞争,未来我们将面临残酷的国际贸易摩擦,还会更持久。

  第三,国内竞争在加剧,因为大量产能过剩,所以我们需要对整个产业升级,这不仅是市场的要求,也是每个人作为中国人自身的要求,因为每个人既是生产者也是消费者,所以我们希望有青山绿水,这是一个必然的趋势。所以整个社会的责任,法治的规范化,以及生态环境的保护,这都是未来升级整体的要求。

  另外,巨大的风险具有不确定性,大手笔的投入所带来的研发费用一系列的问题,是整个社会的问题,共享单车投几千亿是正常的,这样的巨大投资风险在未来仍然存在,具有高度的不确定性。任何一个企业研发乃至整个行业的研发都要牺牲巨大的代价才能成为引领全球的风向标,也就是说我们每个行业,中国的企业都还有巨大的共性,就是大手笔的投资,这种研发的费用是行业性的问题,不是一个企业性的问题。所以这样大笔的资金投入是社会性的成本,而不是某个企业的个体成本。

  所以才有颠覆式的技术,那么这种颠覆式的技术又带来新一轮的危险,这就是第六点,它两个相辅相成。

  最后市场透明度越来越高,这样的市场透明所带来的竞争会更加加剧,消费者的认知也会越来越清晰和理性。所以这样宏观环境是具有不好的一面。我认为宏观环境下,也有更多更有利的一面,那就是刚才所讲的,实际上我们还有巨大红利在等着我们,因为中国中小民营企业的管理,乃至巨大的央企和国企关系基础还仍然非常薄弱,而这种薄弱并不是体现在硬件,而是软件。软件上我们的管理意识和西方发达国家相差甚远。对于人来讲是市场的一面,每个人既是生产者又是消费者,是具有双重身份。今天的人因为跟以往的人不一样,所以导致需求完全不同,因此才给今天带来了内忧外患。

  今天的人员有几个基本特征:第一劳动者素质已经在增高,所以自由化的倾向越来越浓,这是人类社会发展的必然。第二今天的人已经不愁吃喝,所以我们要追求更高层次的享受,精神层面。第三,个性和尊重已经成为今天这个时代的主流,每个人都希望被尊重,所以才有抖音、直播,每个人都想把自己的长处展现给全社会,这就是个性。第四年轻劳动力的短缺,包括生育率下降,这是整个人类社会发展过程当中所面临的总体问题。第五情报的透明,今天已经没有商业秘密了,人类社会通过共享,所以大量情报和信息是泛滥传播,在这个过程中由于年轻人很多是没有自己独立的思想体系,因此我们会大量所谓的洪流所带走。

  这个带走有好的一面,也有坏的一面。由此所产生的今天,我们人类不管是年轻人,还是年纪稍大的人,都会发现整个思维体系,意识形态都是多元化存在的,所以没有绝对的西方文化,也没有绝对的中国文化,今天是一个交融的时代,这种交融的时代给我们每个人所带来思想上的不稳定性,这种不稳定性给企业的经营带来了内部的管理难度越来越大,所以今天的90后都感叹很难管理,事实上是因为今天的90后思想是多元的,所以我们用70后、60后的思想来对90后的管理,显然不合适。

  如何解决这种内忧外患?它导致了哪些矛盾?我们要找到主要的矛盾。主要的矛盾:第一是对外如何满足客户的个性化,人具有两个基本的角色,第一是生产者,第二消费者。也就说今天的消费者是个性的,给我们带来小批量柔性制造与生产力提高,第一个就是基本矛盾,因为这是由大工业化,前面30年所带来的结果,思维意识很难不扭转,所以有很多新的方法论被探讨出来。第二高成本与价格的透明性,这样对消费者越来越有利。第三产品周期极短,因为每个人都喜新厌旧,这种极短的生命周期和企业高投入的研发成本显然是一个矛盾。第四个性化的客户满足,对员工的要求更高,员工必须从原来的一专变成今天的多能,过去一专就够了,今天每个人都必定要变成一个多元的、多能的、全面型的人才,这是今天这个时代对他们的要求。所谓真正专业型的人才,是因为他有一个巨大的多元知识结构的底座,才形成金字塔顶尖的知识结构,所以今天这个时代要求的不是专,而更多是知识结构的全面化。所以对于员工一专多能提出了更高挑战。

  第二方面对于员工个性化的要求,个性化员工给内部所带来组织统一性与个性化的矛盾,就成为了一个巨大的动因,我们如何来管理新一代的员工?我们在不断探索。员工的成长速度与企业发展速的矛盾,员工的成长速度受外界的影响,他会超越企业自身的发展速度,因此,外来整个企业的边界将不断被打通,也就是说每个员工不是你的员工,他是整个社会的,这是一个大的趋势。第三工作环境的变化要求越来越高,环境的优化能力,员工工作安定性和满意度是相辅相成的,很多写字楼办公室空间不仅是放几台电脑,更多放了几张床,甚至还有咖啡室等等,是整个工作场景带来的要求更高。现在员工不服管理,他的思想生来就不被管制,因此这种自由化倾向所带来的结果就是生产关系必须变革,生产关系的变革是人类几千年来一直探求的过程,整个人类社会发展的过程也是生产关系变革的过程,生产关系从大的方面是社会关系的变化,从小的方面,也是组织结构和运转机制发生的改变,体现出来的就是生产关系。所以生产关系和今天这个时代巨大生产力释放所,这是一对崭新的矛盾,而且在这个时间点,显得尤为突出。

  第三,如何满足社会责任?刚才一系列的发言有个很重要的话题,就是关于社会责任。因为社会责任是每个企业家提前五年必须要超越政府所预测到的趋势,生态、环保这都属于社会责任,这个社会责任是在座企业都需要提前五大十年思考的问题,不然政府给你下一道指令,严格要求,就变成你今天的寒冬。并不是今天寒冬,而是因为你没有提前做出准备。这是我们的过错,才导致了今天我们认为是寒冬。

  如何解决这三大主要矛盾?有什么办法呢?办法只有一个,以不变应万变。不变的是我们经营企业的初心和发心,必须和整个时代同步。而变化就是方法和工具性,是经营当中的两大变化的主流,就是流变。实际上中国的老祖宗几千年就告诉我们要以不变应万变,不变的东西一定永远存在,不变和变化是相辅相成。所有的市场是由消费者决定的,所以今天是消费者说话的时代,修内功是永远不变的主题,外在的竞争只是暂时的,内修是永恒的,从过去的非常轻松的经营转化到今天修内功,所以我们感到困难。

  修内功两个关键点,第一满足客户的个性化,第二如何满足员工,员工本身也是企业的客户,我们不能把员工当成员工来看待,因为企业实际上是一个组织的实体,员工只是其中一个要素而已,而且必须要服务好员工。企业首先服务好员工,最后员工才能通过有效率地花钱服务好你的客户,把销售额拿回来,销售额拿回来之后,扣除费用和成本的部分就是利润,这个利润必须取之于民,而用之于民,这个民就是社会责任,社会责任就是利益相关者。今天这个时代,你必须要开始练内功,因为外在的环境对每个企业都是公平的。

  怎么解决呢?生产关系的改变是每个时期研究的重点,不管在传统工业时期,还是在互联网,在后信息化时代,不管有多少新的概念,但是人类社会发展规律是从来不会改变,所以研究生产关系的变化,实际上是企业经营每个时间点需要思考的,只有改变了生产关系,把员工变成老板,整个社会的潜力,每个人的潜力才能真正地挖掘出来。

  传统的管理实际上是旧的生产关系,一定要在今天打破,打破是因为传统工业革命所建立起来这套管理模式是建立在人的同质化需求基础上而研究出来的成果,今天互联网的时代应该强调合作模式,而不是分,分的界限已经被模糊化了。就如华为的任正非所讲的一样,今天这个时代战略是模糊的,但是组织一定要具备有高度的灵活性。组织高度灵活性必须打破旧有的三重基本边界,就是上下边界就是官僚体制,不是中国没有管理,中国从周朝就有管理,周朝的《周礼》,就是中国最早管理学的起源。旧有的管理模式,政府的管理模式到企业的经营管理模式是一脉相承的,这种金字塔的组织是囚住了人,无法解放,左右部门属于隔离墙,内外至今还有一道隔离墙,没有办法打通,这是上下墙、左右墙、内外墙,员工都是被保护的,所以越来越效率低下。

  第一个大方向价值观驱动,让目标落地必须把宏观目标分解到小组织的目标,必须更加细化。而且今天的技术手段已经可以细化到一个细小的十个人为单位,甚至三个人为单位的组织,乃至一个人加一辆汽车的组织,就是滴滴打车的模式,一个司机就是一个完整的小公司一样的组织。细分组织之后必须把权利下放,因为这种个性化需求,快速敏捷的个性化服务,只有把权利和能力赋予每个员工,你才能真正让他快速敏捷而且个性化应对客户需求。

  第二独立核算,把市场所有压力全部通过层层传递,内部交易的形式传到每个角落,让公司的每个小单位,乃至一个司机都能进行完整的独立核算,这样经营成果的好坏直接可以体现出这个人对组织的贡献,因此要全面数字化经营,全面数字化经营是今天信息化可以完成的一个动作,而且是未来每个企业所谓大数据的经营就是数字化。数字化是随着业务、人事和财务融合的系统而来的,所以参与经营已经具备可能性。

  最后论功行赏。通过三大基本手段,我们就将企业的生产力释放出来了,生产力释放,实际上是新的生产关系的变革所带来的。

  传统的金字塔组织的三大边界带来的效率低下是必然结果,我们要从官僚体制转化成平台制的服务型组织模式,把员工变成老板,把老板变成服务员,金字塔顶尖的是老板,倒三角老板在最下面,员工屁股对着老板,脸蛋对着客户,这是结构图的表达。相应的小组织直接服务客户,最后变成无边界的网络型组织。第三个阶段彻底打破内外的边界。第一个阶段,我们现在所做的官僚体制是以老板为中心,第二个阶段这种平台组织是以顾客为中心,第三阶段去中心化,组织形态的变革就是生产关系变革的开始,这种生产关系的变革,一定要在每个阶段来识别最小的创造利润的单位是谁?第一个创造利润的单位是部门。第二个阶段以顾客为中心创造利润最小的单位是小团队,就像一个司机。第三个阶段创造利润的最小单位是个体,这种个性化最后协同作战,给企业带来巨大价值。

  大趋势,从过去管理人到今天要去经营人,从过去传统以分工为主体的管理形态,关注岗位,过去所有的企业经营研究都是以岗位作为研究的,而今天这个时代要开始研究角色,是活生生的人扮演各自的角色,已经打破了岗位,所以才能高度进行协同,从管理人到经营人,才能真正释放生产力,这是每个企业的必由之路。

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