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黑猫投诉:本人在家但快递员未经联系直接送代
 

  “匿名”投诉“圆通速递”,要求请快递员及圆通公司书面道歉保证之后不会有此类情况发生;对违规服务给予赔偿,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台反映:“本人为收件方。3月8日,圆通快递员未以任何方式联系我,未经允许将快递投入快递柜(当时本人一直在家)。违反《快递暂行条例》服务规定。 因快递柜距离较远且物品较重,3月8日,9日,10日,我三次电话与快递员沟通,请其送货上门,快递员均当时答应,但后面以“雨太大不送”,“车子没电了”等理由拖延拒绝。最后挂断电线天无奈之下只能自己去快递柜取件。 这种情况此前多次发生。投诉圆通公司要求快递员及公司书面道歉,保证之前不会发生此类情况,圆通方面处理态度消极,敷衍拖延,最后表示仅由客服口头道歉,公司不会出具任何书面形式的道歉和保证。消费者权益无法保障。 对圆通的投诉处理强烈不满,就是在敷衍拖延:3月10日首次投诉,圆通客服表示清楚记录并及时反馈处理。但在之后每次电话,均是换一个工作人员,重新询问投诉内容是什么并表示会记录和反馈,周而复始。询问工作人员,内部既然已有记录,为什么不推进处理,而是一直重新重复工作。几个工作人员均表示,前面具体是谁处理以及什么情况他不知道,现在分配给他处理。 ”


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