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滨州移动:积极推进营业厅转型 提升窗口服务能
 

  近日,记者在滨州移动了解到,为进一步推进滨州移动的行风建设,不断转变工作作风,滨州移动通过对营业厅的功能改造和优化客户服务流程,不断提升公司窗口服务能力。

  一是优化流程,带动窗口服务综合能力提升。滨州移动成立由客服部牵头,渠道组、数据组、营业组负责人为成员的“营业厅转型推进小组”,各小组根据职责分工,责任到位,落实到人。

  二是拓展预受理功能,缩短进厅客户等待时间。城区主要营业厅通过开放移动小课堂、加大终端体验、免费WIFI体验、加强4S专区游戏互动等方式拓展预受理功能,缓解客户等待压力。

  三是丰富培训体系,提升员工综合能力。通过第三方培训、区县交叉培训等方式定期对前台人员进行业务、流程、服务礼仪的培训,同时通过第三方暗访、明查、业务竞赛等形式对培训效果进行跟踪评估,有效促进服务营销能力的提升。

  四是因势利导,全面提升进厅客户满意度。为进一步培养客户“10分”的评价意识,引导客户主动参评,强化客户心目中的认同感,滨州移动从引导话术、宣传等方面着手,与公司推行的“服务监督卡”相结合,共同实现提升服务质量的要求。

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